c | Atendimento do é elogiado por agência reguladora |
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| | 26 de junho de 2018, terça-feira. Há 6 anos |
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| | | terça-feira, 26 de junho de 2018Os consumidores do Saae-Sorocaba têm acesso ao atendimento presencial nas proximidades das regiões onde vivem. Além da própria sede da autarquia, o suporte pessoal prestado por profissionais está a disposição em sete diferentes endereços fixos pela cidade. O atendimento descentralizado é uma das características positivas do Saae-Sorocaba, na avaliação da agência reguladora ARES-PCJ. Outra qualidade, identificada pelo mesmo órgão, é o baixo índice de reclamações geradas por suspensões na distribuição de água, para investimentos ou reparos. Essas foram algumas das considerações expostas durante o curso ministrado pela agência reguladora ARES-PCJ, para aprimorar a qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores do Saae-Sorocaba. As instruções foram feitas na manhã do último sábado (23), no auditório do Centro de Referência em Educação (CRE) da Secretaria da Educação da Prefeitura, no Jardim Saira.Mais de cem profissionais do Saae-Sorocaba participaram. A maioria dos presentes presta atendimentos diretamente aos consumidores, seja nas ruas, por telefone ou nos pontos presenciais de atendimento. Entre outros temas, aprenderam como aperfeiçoar os serviços aos consumidores, conforme o previsto nas resoluções da ARES-PCJ. Uma, entre as diversas orientações da agência reguladora, foi sobre a importância de ressaltar ao consumidor a importância sobre número de protocolo para cada atendimento.As orientações foram ministradas por três profissionais da agência reguladora. O diretor Administrativo e Financeiro da ARES-PCJ, Carlos Roberto de Oliveira, falou sobre a estrutura organizacional da agência reguladora. O ouvidor, Iuri Botão, versou sobre a atuação da Ouvidoria, definição de tarifa adequada e aspectos positivos e negativos do atendimento. E o analista de Regulação e Fiscalização da ARES-PCJ para Sorocaba, Edlincon Albuquerque, tratou sobre a fiscalização nos municípios. | |
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